LINKARFAKTA.COM — Dua dealer mobil di Westchester, New York, harus mengembalikan lebih dari USD 1 juta kepada konsumen setelah terbukti menarik biaya komisi penjualan tersembunyi pada pembelian mobil baru. Kasus ini terungkap dari pengaduan konsumen yang menemukan tambahan biaya lebih dari USD 700 tanpa pemberitahuan, dan kini Darcars Lexus serta Darcars BMW resmi diperintahkan mengganti rugi oleh Jaksa Agung New York.
Kantor Jaksa Agung New York (OAG) menyimpulkan hasil investigasi terhadap dua dealer mobil di kawasan Westchester: Darcars of Railroad Venue yang menjual Lexus, dan MT Kisco Automotive LLC yang menjual BMW. Keduanya terbukti memungut "biaya komisi penjualan" pada setiap pembelian unit baru tanpa memberi tahu pembeli.
Praktik itu terungkap setelah konsumen mengadu ke OAG. Mereka menemukan tambahan biaya lebih dari USD 700 pada pembelian mobil baru, padahal nominal itu tidak pernah disebutkan sebelumnya. Belakangan diketahui pungutan berjalan sejak Oktober 2021, bukan hanya pada Februari 2022 seperti temuan awal.
Modus: Biaya 2 Persen yang Diklaim Standar Dealer
Biaya komisi penjualan ditetapkan sebesar 2 persen dari harga mobil. Angka itu cukup untuk menggenjot pendapatan tambahan Darcars hingga jutaan dolar dari setiap unit yang terjual.
Masalahnya, komisi tersebut normalnya dibayarkan langsung ke tenaga penjual. Dalam kasus ini, karyawan yang bertanggung jawab atas penjualan sama sekali tidak menerima komisi itu. OAG juga mencatat biaya tersebut seharusnya bersifat sukarela, bukan kewajiban pada setiap pembelian unit baru.
Saat konsumen mempertanyakan biaya tersebut, mereka menerima penjelasan yang tidak konsisten, samar, bertentangan, atau menyesatkan. Beberapa di antaranya diberi tahu bahwa itu "biaya standar dealer" untuk menutupi biaya operasional dan komisi karyawan.
Rincian Pengembalian Dana ke Konsumen
Jaksa Agung New York, Letitia James, memerintahkan Darcars Lexus membayar USD 892.671,26 sebagai ganti rugi konsumen yang dikenakan biaya komisi pada periode 23 Oktober 2021 sampai 30 Mei 2022.
Konsumen yang melaporkan taktik penjualan curang itu ke OAG mendapat bagian pengembalian dana sebesar USD 164.998,72. Dealer juga diwajibkan mengembalikan USD 116.849 kepada konsumen yang membayar paket "Darcars Assurance" berisi gabungan produk dan layanan, termasuk asuransi tabrakan dan asuransi kendaraan curian.
- Total pengembalian dana: lebih dari USD 1 juta, setara Rp 17,95 miliar
- Ganti rugi konsumen Darcars Lexus: USD 892.671,26
- Bagian untuk pelapor: USD 164.998,72
- Pengembalian paket Darcars Assurance: USD 116.849
- Periode pungutan yang disorot: 23 Oktober 2021–30 Mei 2022
Yang Perlu Diperhatikan soal Praktik Serupa
Kasus ini menyorot pola biaya tambahan yang kerap muncul di ujung proses jual-beli mobil, saat pembeli sudah lelah bernegosiasi dan cenderung menyetujui apa pun demi unit cepat dibawa pulang. Nominal 2 persen terdengar kecil, tapi pada mobil seharga USD 40.000 artinya tambahan USD 800 yang tidak pernah disepakati di awal.
Bagi pembeli di pasar mana pun, termasuk Indonesia, pelajarannya sederhana: minta rincian tertulis semua biaya sebelum tanda tangan, dan pertanyakan setiap pos yang tidak disebut di awal. Dealer yang menolak memberi rincian jelas punya masalah.
Darcars belum memberi pernyataan resmi soal putusan ini. Yang jelas, OAG menempatkan pengembalian dana sebagai kewajiban, bukan opsi sukarela dari pihak dealer.
